 Индексы удовлетворенности услугами РС в 2010 годуРезультаты исследования деятельности РС в 2010 году продемонстрировали высокую оценку профессионализма персонала и уверенность клиентов в эффективности требований правил РС.
Исследование деятельности РС в 2010 году показало высокий уровень удовлетворенности сотрудничеством с РС клиентов-промышленных предприятий и судовладельцев. За последние пять лет значительно выросли показатели индекса удовлетворенности судовладельцев (81,4 балла). Такой результат является подтверждением высокого качества услуг РС.
Высокие оценки получили наиболее важные для судовладельцев факторы: качество норм и правил РС, профессионализм персонала РС, а также общее впечатление об РС (85-91 балл). Показатели свидетельствуют об уверенности клиентов-судовладельцев в том, что выполнение норм и правил РС повышает стандарты безопасности при эксплуатации судов.
Сильную сторону РС в управлении взаимоотношениями с судовладельцами характеризует фактор «Профессионализм». Квалификация и техническое оснащение инспекторов были высоко оценены судовладельцами (90 баллов). Высокий профессионализм сотрудников РС является залогом прочных взаимоотношений с судовладельцами и промышленными предприятиями.
Значение индекса лояльности клиентов выше значения индекса удовлетворенности, значит, взаимоотношения РС с клиентами характеризует наличие запаса прочности. Клиенты ценят сотрудничество с РС, не намерены обращаться за услугами к другому классификационному обществу в обозримом будущем и готовы рекомендовать РС коллегам и знакомым.
РС ежегодно проводит исследования в соответствии с европейским стандартом по измерению удовлетворенности и лояльности потребителей (EPSI-Rating). Это позволяет работать как над постоянным повышением качества предоставляемых услуг, так и над внедрением новых услуг в соответствии с потребностями клиентов.
11.04.2011
|
Ознакомиться с электронным представительством компании Российский морской регистр судоходства (РС), ФАУ Пресс-служба
Тел.: +7 (812) 380-20-27
Email:ponomareva.ea@rs-class.org
Российский морской регистр судоходства (РС) является одним из ведущих классификационных обществ, основан в 1913 году. Вся деятельность РС направлена на содействие обеспечению безопасности мореплавания, охраны человеческой жизни на море, сохранности перевозимых грузов, предотвращения загрязнения окружающей среды.
РС признан Европейским Союзом, является членом Международной ассоциации классификационных обществ (МАКО), ассоциированным членом ИНТЕРТАНКО, ИНТЕРКАРГО и БИМКО.
 | Пресс-релизы компании |
|
